Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng okling

1 Điều Khoản Chung

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi okling ("chúng tôi", "nền tảng", "okling") nhằm quy định mối quan hệ pháp lý giữa okling và người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") khi sử dụng trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ liên quan tại địa chỉ okling.net và các tên miền phụ liên quan.

okling cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn: đá gà trực tiếp, nổ hũ (slot game), casino trực tuyến với dealer người thật, cá cược thể thao và các trò chơi game màu sắc dành riêng cho thị trường Việt Nam. Tất cả dịch vụ được cung cấp bằng ngôn ngữ tiếng Việt và hỗ trợ thanh toán bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

1.1 Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập dịch vụ okling từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà okling có hoạt động hợp pháp. Người dùng truy cập từ các khu vực mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về hành vi của mình theo pháp luật địa phương.

1.2 Sửa đổi điều khoản

okling bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất sẽ luôn được đăng tải công khai tại trang này kèm ngày có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ okling sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Đối với các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng, okling sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

2 Điều Kiện Tham Gia & Độ Tuổi

Để trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ okling, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế;
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự;
• Không cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn;
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc theo bất kỳ chương trình nào;
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu hoặc người thân trực tiếp của nhân viên okling.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

okling có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer) bao gồm: ảnh chụp Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực, ảnh selfie với giấy tờ tùy thân, và bằng chứng địa chỉ cư trú (ví dụ: hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng). Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi xác minh được hoàn tất.

3 Quy Định Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản okling. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi, tránh các giới hạn cược hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến hậu quả quy định tại Mục 9.

3.1 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản okling của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu có). okling khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên okling;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

okling không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản của mình.

3.2 Thông tin tài khoản

Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh được hoàn tất, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu có dấu hiệu gian lận.

4 Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mỗi loại hình cá cược và trò chơi trên okling đều có bộ quy tắc riêng được công bố công khai tại trang hướng dẫn tương ứng. Các quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ sản phẩm okling được liệt kê dưới đây.

4.1 Cược đã xác nhận

Sau khi bạn xác nhận đặt cược và hệ thống okling ghi nhận thành công, khoản cược đó được coi là có hiệu lực và không thể hủy bỏ hay sửa đổi. Kết quả trò chơi hoặc sự kiện thể thao sẽ được xác định theo bộ quy tắc đã công bố và quyết định của okling là quyết định cuối cùng.

4.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (ví dụ: mất kết nối giữa chừng, lỗi phần mềm được ghi nhận), okling sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Nếu sự cố được xác nhận xuất phát từ hệ thống okling, khoản cược có liên quan sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ làm việc.

4.3 Gian lận & thao túng

4.4 Giới hạn cược

okling áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm, được hiển thị rõ ràng trước khi bạn đặt cược. Mức giới hạn này có thể được điều chỉnh theo quyết định của okling mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến các khoản cược đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.

5 Điều Khoản Thanh Toán & Giao Dịch

okling hỗ trợ nạp và rút tiền bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng đối tác khác.

5.1 Nạp tiền

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thời hoặc trong vòng tối đa 30 phút tùy phương thức. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. okling không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người dùng; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

5.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 đến 45 phút đối với giao dịch thông thường. Trong một số trường hợp đặc biệt (xác minh tài khoản lần đầu, giao dịch có giá trị lớn), thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

5.3 Nguồn tiền hợp pháp

Bạn xác nhận rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản okling là nguồn tiền hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào. okling có quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tài sản đối với các giao dịch có giá trị lớn như một phần của quy trình phòng chống rửa tiền (AML).

6 Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

okling thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng kèm theo ưu đãi.

6.1 Điều kiện vòng cược

Trừ khi có quy định khác, tất cả các khoản thưởng và tiền thưởng khuyến mãi đều yêu cầu hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược sẽ được ghi rõ cho từng chương trình, thông thường trong khoảng từ 10x đến 35x giá trị tiền thưởng.

6.2 Giới hạn một lần nhận

Mỗi ưu đãi chào mừng và khuyến mãi đặc biệt chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP và phương thức thanh toán. Mọi nỗ lực nhận ưu đãi nhiều lần bằng cách tạo tài khoản mới hoặc sử dụng thông tin khác nhau đều bị coi là lạm dụng khuyến mãi.

6.3 Quyền hủy ưu đãi

okling bảo lưu quyền thu hồi, sửa đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ ưu đãi nào nếu có bằng chứng về hành vi lạm dụng, gian lận, hoặc nếu ưu đãi được cấp do lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa mô tả chương trình và điều khoản chi tiết, điều khoản chi tiết sẽ được ưu tiên áp dụng.

7 Nghĩa Vụ & Trách Nhiệm Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ okling, bạn đồng ý tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ sau đây và chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hành vi phát sinh từ tài khoản của mình.

• Sử dụng dịch vụ okling chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không mang tính chất thương mại hay chuyên nghiệp;
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ tự động, bot hay script nào để tương tác với hệ thống okling;
• Không cố tình khai thác lỗi phần mềm, điểm yếu hệ thống hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ kèo không chính xác;
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại, gián đoạn hoặc làm suy giảm chất lượng dịch vụ cho người dùng khác;
• Không đăng tải, phát tán nội dung phản cảm, phỉ báng, xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh liên lạc nào của okling;
• Tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ thuế theo phá p luật Việt Nam đối với thu nhập từ hoạt động cá cược và trò chơi trực tuyến;
• Chơi có trách nhiệm và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ okling nếu bạn cảm thấy mình đang có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

7.1 Hành vi bị cấm tuyệt đối

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến đóng tài khoản lập tức mà không có cảnh báo trước, đồng thời có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản okling để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp;
• Cấu kết với nhân viên hoặc đại lý của okling để gian lận;
• Tấn công mạng, xâm nhập trái phép hoặc cố tình phá hoại hệ thống okling;
• Giả mạo danh tính hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi bạo lực đối với nhân viên hỗ trợ okling.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm Của okling

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, okling không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất cơ hội cá cược, hoặc tổn thất dữ liệu.

8.1 Tính khả dụng của dịch vụ

okling cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với mục tiêu 99,9% thời gian hoạt động mỗi năm. Tuy nhiên, okling không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục và không bị gián đoạn trong mọi trường hợp. Bảo trì định kỳ, sự cố bất khả kháng, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba có thể ảnh hưởng tạm thời đến chất lượng dịch vụ.

8.2 Nội dung bên thứ ba

Một số trò chơi và nội dung trên okling được cung cấp bởi các nhà phát triển phần mềm và đối tác bên thứ ba. okling không chịu trách nhiệm về lỗi, sự cố hoặc nội dung không phù hợp xuất phát từ phần mềm của bên thứ ba, mặc dù chúng tôi cam kết lựa chọn đối tác uy tín và kiểm định chất lượng thường xuyên.

9 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

okling bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo;
• Có hành vi gian lận, thao túng hoặc lạm dụng hệ thống;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi;
• Vi phạm các quy định pháp luật hiện hành;
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.

9.1 Tự đóng tài khoản

Bạn có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản okling bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại đủ điều kiện rút sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh của bạn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

9.2 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

okling cung cấp công cụ tự loại trừ dành cho người chơi muốn tạm dừng hoặc ngừng hẳn hoạt động cá cược. Khi kích hoạt tính năng này, tài khoản sẽ bị khóa theo khoảng thời gian bạn lựa chọn (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể tạo tài khoản mới trên okling. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

10 Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và okling, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp được thông báo bằng văn bản.

10.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ okling, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng okling qua live chat hoặc email [email protected];
2. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan;
3. Đội ngũ okling sẽ phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc;
4. Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày.

10.2 Tính toàn vẹn của điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, điều khoản đó sẽ được coi là tách biệt và các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này cấu thành thỏa thuận đầy đủ và toàn bộ giữa bạn và okling liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.